OS CLIENTES têm frequentemente uma ideia clara sobre aquielo que pretendem.

Se lhes mostrar o que voçê, em vez daquilo que ele quer, dirá que não foi isso que solicitou.

Se lhe mostrar o que ele pretende, o cliente relaxa e prepara-se para escutar com atenção o que tem para lhe dizer.

Faça como ele quer. Depois, à sua maneira.

Voçê permitiu que o seu cliente fosse magnânimo, em vez de o enconstar a um canto.

Dê-lhe o que pretende, e é provável que o cliente lhe dê o que voçê quer.

E também há a possibilidade de ele estar certo.